LA
SCUOLA COME SERVIZIO
La Carta dei servizi della scuola “Di Biasio” ispira la sua
azione ad una logica di servizio, orientata all’utenza ed al
risultato, ed individua, all’interno del contesto e secondo una
strutturazione non gerarchica ma circolare, le componenti
fondamentali e le capacità ad esse correlate rappresentate dallo
schema seguente:
In sintesi il Consiglio di Istituto conferma i
fattori di qualità del servizio contenuti nella propria carta dei
servizi adottata con delibera del 30/08/96 e riportati nello schema
seguente:
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Ambito 1
Far conoscere il servizio |
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Compiti |
Fattori di qualità |
Far
conoscere il servizio
Accogliere
ed orientare l’utenza
Garantire la
conoscenza dell’iter
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Informazione
Accoglienza
Trasparenza
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Ambito 2
Fruizione del servizio |
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Compiti |
Fattori di qualità |
Rendere
rapidi i servizi
Agevolare
gli adempimenti
Usare un
linguaggio appropriato
Adeguare il
servizio all’utenza
Rendere meno
gravosa l’attesa
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Velocità
Comodità
Chiarezza
Personalizzazione
Gestione
dell’attesa
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Ambito 3
Controllare e correggere il servizio |
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Compiti |
Fattori di qualità |
Ridurre
gli errori
Assicurare la costanza del servizio
Gestire
gli imprevisti
Ascoltare l’utenza e farle valutare il servizio
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Affidabilità
Standard
Prontezza di risposta
Ascolto
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Ambito 4
Far evolvere il servizio |
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Compiti |
Fattori di qualità |
Allargare l’utenza ed arricchire il servizio
Far
evolvere il servizio
Potenziare il ruolo del servizio
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Arricchimento
Utenze particolari
Innovazione
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